對于有客服外包需求的京東店主來說，如何找到一個專業(yè)正規(guī)的京東客服外包服務(wù)商是非常重要的一件事。要知道雖然現(xiàn)在市場中的外包服務(wù)商有很多，但真正專業(yè)正規(guī)的卻非常有限，需要店主們擦亮自己的眼睛認(rèn)真細(xì)致的考察才能找到。那么具體該怎么找呢?

　　目前常用的尋找外包服務(wù)商的方法主要有四種：通過搜索引擎索引企業(yè)官網(wǎng)信息、通過網(wǎng)絡(luò)平臺尋找口碑企業(yè)、通過朋友轉(zhuǎn)介紹、通過官網(wǎng)服務(wù)平臺。這些平臺上都有很多的服務(wù)商資料可供店主們選擇。

　　尋找方法

　　1.有穩(wěn)定的辦公場地

　　正規(guī)的外部服務(wù)商，一定會有穩(wěn)定的辦公場所，而且辦公環(huán)境良好，以保證合作商能夠隨時(shí)前來考察，如果您正在考察的服務(wù)商以各種理由拒絕您去是的考察，那您就要小心了，對方是否根本就沒有辦公場地，只是找了一些兼職在家辦公的皮包公司，或者辦公人員太少，只是個剛成立不久，沒有經(jīng)驗(yàn)的小公司。這類公司是沒有辦法保證服務(wù)質(zhì)量的，即使說得再好，也只是空頭支票，千萬不要上當(dāng)。

　　2.客服素質(zhì)要硬

　　由于客服人員是商家與消費(fèi)者之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵。客服人員是商家的代表，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧、銷售技巧，都影響到消費(fèi)者是否下單，所以在選擇服務(wù)商時(shí)，這點(diǎn)一定要考察清楚，最好能直接跟客服人員溝通溝通，或者，看看一些客服人員的聊天記錄(為了定期考核客服人員的工作情況，客服人員的聊天記錄都會保存下來，可以跟服務(wù)商負(fù)責(zé)人要一些來參考參考)。

　　客服素質(zhì)

　　3.客服管理要硬

　　與自聘客服相比，服務(wù)商的客服人員在組織性和紀(jì)律性要更具優(yōu)勢，因?yàn)榭头藛T眾多，為了方便管理，服務(wù)商會制定一整套完善的嚴(yán)格的管理制度。因此店主在選擇的時(shí)候，也一定不要忘記了這點(diǎn)，完善的管理制度往往意味著高質(zhì)量的客服人員和高效的工作效率，在快節(jié)奏的城市高效的工作效率也就意味著能搶占更過的客戶資源。

　　4.服務(wù)商的發(fā)展前景

　　正規(guī)的服務(wù)商，會不斷地招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，加入自己的客服團(tuán)隊(duì)，并且有培訓(xùn)部門和質(zhì)檢部門不斷監(jiān)督、提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，以保障自己在同行之間的優(yōu)勢——給網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。而不正規(guī)的公司，為了節(jié)約成本，只有在缺少客服的時(shí)候才會招聘，所以一個不斷儲備人才的公司，實(shí)力應(yīng)該是不錯的，發(fā)展前景也比較樂觀。如果發(fā)展不好會導(dǎo)致合作終止，對店鋪也是有一定影響的。

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