天貓店鋪售后體驗(yàn)分怎么提升（如何提升店鋪體驗(yàn)分做好哪些方面）

天貓店鋪售后體驗(yàn)分怎么提升（如何提升店鋪體驗(yàn)分做好哪些方面）

  對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，需要重視店鋪的很多方面的數(shù)據(jù)，比如說(shuō)天貓售后體驗(yàn)分就非常的重要哦，商家們需要重視才行，那么天貓售后體驗(yàn)分如何提升呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

  天貓售后體驗(yàn)分怎么提升?

  售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

  1、糾紛退款率

  2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

  3、退款自主完結(jié)率

  淘寶糾紛退款率 ：除非你銷(xiāo)量特別高 最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的天貓店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

  退款自主完結(jié)率：

  1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

  2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫(xiě)對(duì)的能接受的 風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

  3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

  4、顯示簽收你沒(méi)有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買(mǎi)家一方的，只要買(mǎi)家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚，小二說(shuō)法含糊的話最好退了。

  退款完結(jié)時(shí)常：

  1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

  2、老顧客提供物流底單提前退

  3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

  這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對(duì)你有幫助。

  總的來(lái)說(shuō)，天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分，一個(gè)是降低糾紛退款率，另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓代運(yùn)營(yíng)合作方案、天貓商城外包等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。