最近阿里又出了不少新動(dòng)作，年貨節(jié)、春節(jié)不打烊等活動(dòng)一波接著一波，緊密排列到了大年三十，多家快遞也沒扛住過年期間的流量契機(jī)和誘惑，紛紛加入內(nèi)卷行列，貼出不停運(yùn)的公告。 　　而在流量壓力之下，淘寶為了減少用戶流失，也將于13日起開始實(shí)行修訂的“淘寶退店規(guī)范”，在條款中對(duì)于商家退出更加明確嚴(yán)格，也在最大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的利益，希望挽回消費(fèi)者的芳心。 　　而阿里也表態(tài)，之后淘寶和天貓即將合并，可以看得出來，此舉是為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，從而來挽回用戶，以達(dá)成企業(yè)下一步的發(fā)展路線。 　　然而幾家歡喜幾家愁，這個(gè)實(shí)施之后，對(duì)于消費(fèi)者又是新的一輪挑戰(zhàn)，首先是運(yùn)營(yíng)的細(xì)則上的差異，以及合并之后商家之間的流量紛爭(zhēng)，對(duì)于大部分的中小賣家來說不免又是一場(chǎng)惡戰(zhàn)。 　　因此在流量日漸萎縮的淘寶后時(shí)代，想要把一家店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，除了擴(kuò)流之外，現(xiàn)有流量的維護(hù)就成為了運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。所以今天就給大家分享幾個(gè)流量維護(hù)的要點(diǎn)，有效提高產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過度。 　　一、店鋪層面 　　一個(gè)能夠讓別人有印象并且愿意成粉絲的店鋪，必須要有自己的差異性和優(yōu)勢(shì)性，可以是風(fēng)格，可以是價(jià)格，甚至店鋪的裝修也能成為我們的記憶點(diǎn)。 　　真正成功的商人最基本的就是要有利他心理，從用戶的角度揣摩，他們喜歡什么樣的商品、需要什么樣的商品。 　　比如說我們想做的核心目標(biāo)群體是25-30歲的追求精致小資生活的年輕女性，客單在300-1000之間，那么我們的店鋪選品、裝修等等就需要揣摩這一人群的喜好。 　　比如說核心關(guān)鍵詞就是：精致，那么我們的店鋪不管是款式還是風(fēng)格，都要符合精致這個(gè)調(diào)性。 　　通過反復(fù)的特性展示，來加深用戶對(duì)于我們店鋪的印象，能夠有效增大用戶的復(fù)購(gòu)率，比如說到海底撈我們第一反應(yīng)是服務(wù)好，說到優(yōu)衣庫想到的就是簡(jiǎn)約，買電器大部分人會(huì)選擇去京東等等都是同樣的道理。 　　二、商品層面 　　不管我們?cè)谌魏纹脚_(tái)運(yùn)營(yíng)，商品都是我們生意的核心本質(zhì)，短期的盈利也許可以靠著鬼斧神工的營(yíng)銷手段來實(shí)現(xiàn)，但是長(zhǎng)期的盈利以及粘性粉絲高復(fù)購(gòu)，非我們的優(yōu)品所不能達(dá)成。 　　在這幾年的淘系中出現(xiàn)了很多曇花一現(xiàn)的快消品牌，在聲名鵲起之后，就是消匿無聲，而他們的消亡更多的還是由于品質(zhì)和價(jià)值的不對(duì)等，所以沒有得到市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可。 　　雖然在目前的運(yùn)營(yíng)之中，很多商家迫于價(jià)格戰(zhàn)的壓力，只能通過降低商品的質(zhì)量來達(dá)成平衡，但是這種行為最終也是葬送了大家的前途，因?yàn)楫?dāng)大部分人對(duì)這件商品產(chǎn)生了劣質(zhì)的印象之后，可能就會(huì)轉(zhuǎn)向于其他的店鋪或者商品。 　　所以在目前競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)刻，保持好自己的質(zhì)量，給用戶提供更高的性價(jià)比，也能夠提高用戶的粘性，提升店鋪的復(fù)購(gòu)率。 　　三、服務(wù)層面 　　有很多類目并不依賴于詢單成交，但是也有很多類目依賴于詢單成交，但是不管在線上還是線下購(gòu)物，用戶體驗(yàn)都是非常重要的一個(gè)部分。 　　而很多時(shí)候，用戶的體驗(yàn)的構(gòu)成往往來源于我們的店鋪客服，而現(xiàn)在很多店鋪為了節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，也大多采用機(jī)械式的回復(fù)磨板，這在很大程度上，也降低了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。 　　不管是售前、售中、還是售后的客服，都能很大程度上影響到用戶的決策，一個(gè)專業(yè)、自信、有引導(dǎo)力的客服也能夠?yàn)槲覀兊牡赇亷沓山坏目赡堋？梢酝ㄟ^場(chǎng)景化的對(duì)話，讓用戶消除戒心，或者通過自己店鋪的風(fēng)格形成對(duì)應(yīng)的“定制對(duì)話”等等。

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