包郵要求

　　商家應當提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)）的包郵服務，以下特殊場景特殊處理：

　　1、以下類目下活動商品收貨地為偏遠地區(qū)*的，商家可不提供包郵服務：置地/升降晾曬衣架 、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。

　　2、以下類目下活動商品無需提供包郵服務，但應提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)及偏遠地區(qū)）的包物流*服務：跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、基礎建材、家裝主材、機電五金、機械五金、勞保用品、電氣控制、氣動工具、液壓/起重工具、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目。

　　3、以下類目下活動商品無需提供包郵服務：手機號碼/套餐/增值業(yè)務、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練、生活娛樂充值、美容服務、個護服務、本地化生活服務、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務、船舶整船、飛行器整件等類目，【其中新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）類目需消費者自提】。

　　4、天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。

　　發(fā)貨要求

　　1、天貓訂單

　　2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家（虛擬類目*除外）須在12月16日23:59：59前真實發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據(jù)《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則要求賠付。

　　2、天貓國際訂單

　　2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，跨境電商保稅進口的商品商家須在96小時內真實發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家須在120小時內真實發(fā)貨，并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據(jù)《天貓國際服務條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)則”要求賠付。

　　3、以下場景商家可按下述特殊要求另行處理

　　1）定制商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁描述為準。

　　2）天貓預售商品（定義詳見“延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細則“）以工具展示的發(fā)貨時間為準；天貓國際預售商品的發(fā)貨時間以預售商品頁面發(fā)布的時間為準。

　　3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，已通過預售工具設置發(fā)貨時間的以工具展示時間為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

　　4）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，已通過預售工具設置發(fā)貨時間的以工具展示時間為準，其他的應自消費者付款之日起20天內完成發(fā)貨。

　　5）已設置“預約配送”、“定時送”的訂單，發(fā)貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

　　6）其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定（如汽車、摩托車整車等）。

　　運費險要求

　　運費險服務是為減少2019雙12商品退貨糾紛，節(jié)省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失等目的而設置的服務，是商家與天貓合作2019雙12的必要條件，為便于招商流程的快速推進，所有入圍的商家均應當在報名2019雙12時通過報名頁面仔細閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

　　1、運費險生效時間：2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59；

　　2、運費險生效范圍：除部分特殊類目（點此查閱）商品因存在運輸及退貨方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內其他類目商品在2019雙12期間均須支持運費險，支持范圍如下：

　　1）消費者在2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險服務范圍內的，該類商品均須支持運費險。

　　2）運費險生效時間開啟后，所有活動商家店鋪內的所有商品詳情頁面都會有運費險服務標識，其中不支持2019雙12運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務標識，即該訂單不會產(chǎn)生保費。

　　3）消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

　　3、如商家不同意簽署運費險協(xié)議的，請商家及時停止與2019雙12有關的活動報名及籌備事宜，天貓可以選擇不與商家開展合作。

　　文章內容來源于天貓官方公告

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于天貓店運營技巧、天貓托管合同等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網(wǎng)。