Shopee是有一個(gè)專門的聊天工具提供給賣家和買家進(jìn)行溝通的，就是聊聊。不過(guò)在使用聊聊跟買家溝通時(shí)，也有不少要注意的地方，否則很容易違規(guī)被罰。

　　Shopee聊聊在使用時(shí)，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來(lái)掌握了。

　　一、Shopee蝦皮聊聊功能介紹：

　　1.(子賬號(hào)平臺(tái))聊天管理界面設(shè)計(jì)升級(jí)：更簡(jiǎn)明友好的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

　　2.(子賬號(hào)平臺(tái))分流邏輯可配置：提供更靈活多樣的配置以支持賣家不同的管理需求，其中包括成員的聊聊對(duì)話數(shù)量上限設(shè)置(5至300)，“熟人”邏輯開(kāi)關(guān)，聊天消息來(lái)源配置等.

　　3.(會(huì)話關(guān)閉邏輯)超過(guò)72小時(shí)未讀的對(duì)話將自動(dòng)關(guān)閉。

　　4.(聊聊界面)聊聊界面升級(jí)：增加了按照不同市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)話篩選的功能，并在各店鋪名旁顯示店鋪所處市場(chǎng)的簡(jiǎn)稱。

　　二、回復(fù)率：

　　首先，Shopee系統(tǒng)默認(rèn)的聊聊回復(fù)率是57%，新店只有超過(guò)2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊回復(fù)率。

　　Shopee會(huì)計(jì)算賣家過(guò)去90天內(nèi)的回復(fù)率，賣家沒(méi)有在12小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)的話，就會(huì)算入回復(fù)率中。如果賣家在過(guò)去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予1分計(jì)分處罰。

　　注意，自動(dòng)回復(fù)不算入Shopee的回復(fù)率哦。

　　三、禁止內(nèi)容

　　Shopee對(duì)于賣家通過(guò)聊聊發(fā)送給賣家的內(nèi)容也是比較少的，像是一些引導(dǎo)買家到站外其它平臺(tái)交易的內(nèi)容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重復(fù)發(fā)送給多個(gè)買家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賣家有這些行為，嚴(yán)重是會(huì)被關(guān)閉賬戶的。

　　聊聊禁止發(fā)送的消息包含但不限于：

　　1.宣傳該賣家其他平臺(tái)上的商品或服務(wù)

　　2.將買家引導(dǎo)至其他網(wǎng)站

　　3.發(fā)送與Shopee無(wú)關(guān)的信息

　　4.傳播賣家個(gè)人聯(lián)系方式且沒(méi)有明確在Shopee平臺(tái)銷售意圖

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