距離雙十二還有兩天，剛處理完雙十一的快遞大軍，雙十二的快遞又即將壓境。再了解一下雙十二快遞安排吧。

　　一、發(fā)貨時間

　　(一)天貓訂單

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(餐飲美食、購物提貨券等虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

　　(二)天貓國際訂單

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

　　(三)以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

　　1、定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準(zhǔn)。

　　2、預(yù)售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)。

　　3、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)。

　　4、家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防的商品，發(fā)貨時間以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)，其它自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　5、已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單，發(fā)貨時間以消費者選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)。

　　6、其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定(如汽車、摩托車整車等)。

　　二、交易流程調(diào)整

　　(一)確認(rèn)收貨超時

　　2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整如下：

　　1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

　　2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

　　3、天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

　　4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。

　　5、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

　　6、消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

　　(二)退款/投訴流程

　　1、未發(fā)貨訂單退款申請時間

　　2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2018年12月13日00:00:00重新開放。

　　2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間付款的天貓(含天貓國際)訂單，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

　　3、商家處理退款超時

　　(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。

　　(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。

　　4、消費者填寫退貨運單號時間

　　對于商家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉。

　　5、天貓七天無理由換貨流程調(diào)整

　　(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無理由換貨申請，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改申請之日起3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成協(xié)議。

　　(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。

　　(3)商家在2018年12月12日到2018年12月16日期間確認(rèn)收貨的天貓換貨訂單，商家需在12月18日23:59:59前發(fā)貨(消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

　　看了上面的內(nèi)容，大家都知道了雙12的發(fā)貨時間了吧。雙12期間付款的訂單，將會在12月18日之前發(fā)貨。賣家和買家都可以關(guān)注一下這個時間點哦。

　　5、參加2018年天天特賣雙十二大促活動的商品同時參加同期的天貓/淘寶/聚劃算營銷活動，正式活動時商品的限購數(shù)須保持一致，三者不一致時，會被統(tǒng)一調(diào)整為最低限購數(shù)。

　　6、2018年天天特賣雙十二大促活動當(dāng)天00:00:00～23:59:59場次單品均為天天特賣平臺招商商品，當(dāng)天活動所有商品共用公共庫存，不鎖渠道庫存，前臺無銷量件數(shù)統(tǒng)計。

　　7、如商家在之前營銷活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面問題的，將無法參與本次活動;成功參加本次活動的商家，如在活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面的問題或其他任何損害消費者權(quán)益的行為，天天特賣有權(quán)以降權(quán)、清退等措施對商家的違規(guī)進(jìn)行管理、以確保活動的公平公正及確保消費者的合法權(quán)益，且在本次活動中被清退的商家，在活動結(jié)束之日起的30天(含)內(nèi)將被限制報名參加營銷平臺活動，營銷平臺包括但不限于聚劃算、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優(yōu)選、淘搶購、男得好貨、天貓超級品牌日、天貓小黑盒、天貓超級品類日、大牌臻選、新粉購、天天特賣。

　　8、商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國際商戶服務(wù)協(xié)議(適用天貓國際商家)、天貓國際規(guī)則(適用天貓國際商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本次2018年天天特賣雙十二大促活動相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е绿焯焯刭u與商家的合作中止/終止的，天天特賣對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔(dān)責(zé)任。

　　9、天天特賣可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本規(guī)則進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在規(guī)則頁面上。

　　10、參加2018年天天特賣雙十二大促活動的商家和商品不計疲勞期。

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