有時候你的店鋪本身基礎(chǔ)不錯，可能剛開始出現(xiàn)幾個差評不會影響店鋪生意，但是天貓代運營公司告訴大家，一定不能忽略差評和中評，因為隨著時間的積累，這幾個差評造成的影響可能就不是簡單的幾單了。消費者都有一個通病，那就是在逛店鋪的時候都會去看評論，如果一家天貓店有很多的差評，那他也就不會對這家店鋪有多大的信任了。為了防止因為中差評的增加造成店鋪生意受損，大家一定要學(xué)會解決中差評的問題。

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  如何有效的減少天貓店鋪的中差評呢?針對不同的原因我們來看一下解決方法。

  1、因產(chǎn)品質(zhì)量引起的中差評

  顧客購物為的就是買到質(zhì)量讓自己滿意的寶貝，所以產(chǎn)品質(zhì)量自然是大家很關(guān)注的，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題，就算其它方面做得再好都是沒用的。這種情況下，顧客都是通過搜索瀏覽對比之后做出的選擇，而你的產(chǎn)品已經(jīng)符合了他的需求，這時候他們就對產(chǎn)品有了一個認(rèn)知，認(rèn)定寶貝應(yīng)該是怎樣的。

  如果在收貨之后發(fā)現(xiàn)并沒有自己想象的那么好，這時候就很容易出現(xiàn)差評，所以商家在介紹產(chǎn)品時一定不要夸大其詞，不然就會對顧客進(jìn)行錯誤性引導(dǎo)，針對一些產(chǎn)品誤差也要做好詳情頁的告知，這樣就會減少很多不必要的售后麻煩，并且減少中差評的出現(xiàn)。

  2、因快遞服務(wù)不好引起的中差評

  我們應(yīng)該也都遇到過不給力的快遞，這個因素很容易影響我們購物的好心情，這時候顧客就會將源頭指向店鋪，為了避免出現(xiàn)這樣的問題，商家應(yīng)該在選擇快遞方面注意好，選擇一些服務(wù)水平好的快遞，如果真的出現(xiàn)快遞問題，也要積極的為顧客做好處理，降低快遞給顧客留下的壞印象。

  3、因發(fā)貨周期長引起的中差評

  針對延遲發(fā)貨問題，顧客是可以投訴的，如果確認(rèn)是真的就會因違背承諾而扣分，所以商家在日常生活中一定要關(guān)注好訂單情況，不要因為失誤造成影響。

  還有一點需要大家注意：在店鋪采取促銷活動時，庫存一定要保證貨物充足，及時將發(fā)貨時間時效告知顧客，遇到天氣的不可控因素影響時也要告知顧客，以免被顧客認(rèn)為是商家拖延。各種突發(fā)情況的出現(xiàn)影響了物流，大家一定要及時通知顧客，基本上買家都是可以理解的，所以大家一定不要隱瞞。

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