因為電商行業(yè)的競爭壓力越來越大，不少天貓店主為了能把經(jīng)營店鋪的壓力分攤出去，紛紛開始找外包客服，有些客戶可能不理解這種現(xiàn)象，怕外包的客服服務(wù)質(zhì)量不好，或者無法為自己詳細解答疑惑，今天小編就來給大家解答一下這些問題吧！

　　1、簡化管理流程，降低成本：由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出戶圓滿完成客服工作，減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時間。

　　2、提高滿意度，增強歸屬感：好的外包公司有著完善的客服體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強，忠誠度更高。

　　3、天貓客服人員穩(wěn)定，收入穩(wěn)定：解決了長期人員流失，沒有人值班等問題，從而能夠達到穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

　　4、外包服務(wù)方式靈活：天貓店鋪客服外包的服務(wù)方式是很靈活的，外包公司客服人員隨時可換、隨時增減，尤其是對有淡旺季明顯的店鋪來說省去了在淡季的一部分客服開支。

　　5、解決客服人才短缺的問題：因為各大電商平臺的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)人才供應(yīng)短缺。之后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及外包等行業(yè)，所以說，客服緊缺是外包行業(yè)興起的一個重要原因。

　　6、解決不同時期店鋪客服需求不均的問題：不同的時期，店鋪對客服的需求量是不一樣的，比如促銷節(jié)、和商品淡季的時候，店鋪對客服的需求量是差很多的，如果店鋪自己招聘客服，就會面臨客服招聘、培訓(xùn)、流動、籌備客服不及時等問題，而外包就是這類店鋪的首要選擇，因為外包公司有大量的客服儲備，能快速解決店鋪的這類問題。

　　7、降低店鋪的運營成本：在一二線城市，客服的成本非常之高，網(wǎng)店客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對于客服需求比較大的電商公司來說，外包是減少公司開銷的最佳選擇。

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