好評是一個
淘寶店鋪十分重要的數(shù)據(jù),可以說是性命攸關也不過分。如果好評率高,成交轉化率自然會提高,也會形成一個良性循環(huán),轉化高,平臺給店鋪分配的流量也會高起來。相當于店鋪的訂單量和流量都會增加。那么怎樣提高店鋪的好評率呢?
一、產(chǎn)品
只有提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務,店鋪才能擁有一批忠誠的客戶,進而帶來大量的流量,從而大大提高好評率。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品,無論采取多么有效的措施,好評率都無法恢復,因此,網(wǎng)店運營必須控制產(chǎn)品質量,以減少因產(chǎn)品質量問題引起的不良評價。
二、提升包裝體驗
如果快遞包裝太差,也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的,可以主動提出額外的包裝袋。對于一些消耗快,回購率高的商品,可以努力改善包裝體驗。
三、積極的服務態(tài)度
無論買家最終是否購買,客服都應耐心等待。只要我們處理好服務態(tài)度和售后服務,就能給客戶留下良好的印象。
四、跟蹤物流信息
在買家下訂單后,買家最關心的是寶貝何時到達。因此及時更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態(tài),從而提高買家對店鋪的良好印象。
五、確認好評
一些買家可能不會這么快確認收貨。作為賣家,如果對方給出評價,無論評論好壞,都要盡快耐心回復。
六、積極邀請評價,增加好評次數(shù)
我們知道店鋪產(chǎn)品的好評率是除以整體評價的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評率的另一個方面是提高淘寶店的好評率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯,所以他們不想費心去評價。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機會。因此,請記住及時邀請買家進行評價,讓消費者評價客服服務并擴大樣本量。
七、有針對性的跟進中差評買家
一旦有中等和較差的評論,我們必須及時跟進。詢問客戶評分不好的原因,要理性、感性。
分析客戶提出的問題,有針對性地積極解決問題,然后讓客戶修改評價。可以對產(chǎn)品缺陷進行部分補償。如果客戶對產(chǎn)品不滿意,建議客戶直接退貨。
商品的好評率直接影響到轉化和銷售額,進而影響
淘寶店鋪和產(chǎn)品的搜索排名。所以商家一定要重視起來,平時也要對產(chǎn)品質量把關,客服的售前和售后服務盯緊。