在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代,很多行業(yè)都是依附著互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的,電商行業(yè)就是其中之一,而電商行業(yè)又衍生出來客服外包,接下來小編想和大家一起分析的是電商網(wǎng)店618活動時和客服外包公司合作的理由,由此疑問的朋友就跟小編一起來看看都有哪些吧。
  1、專業(yè)。
  外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)之后,才能上崗的精英團隊,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,服務(wù)意識也比較強,熟知各種大型平臺規(guī)則,銷售話術(shù)和聊天技巧也比較專業(yè)。
  2、安心。
  萌萌客外包客服公司的王經(jīng)理曾分享過外包行業(yè)中的一些經(jīng)驗,一般外包公司都有免費三天的試用期,長達一個月的磨合期,如果磨合期期間店主感到轉(zhuǎn)化率低,服務(wù)效果不好,可以隨時終止服務(wù),讓客戶更安心。
  3、貼心。
  外包公司有金牌客服,對客戶有很高的服務(wù)熱情和聊天技巧,能傾聽客戶心里的想法,站在客戶的角度思考問題。增進客服與客戶之間的信任感。客服在線時間也比較長7*15小時,隨時在線解答客戶的引文 ,不會錯過店鋪的每一筆訂單。
  4、省錢。
  外包客服的工資都是低底薪加提成的服務(wù)方式,只有客服賣出去東西才會有提成的,客服賣的多,提的才會多。而且萌萌客客服外包公司的市場經(jīng)理曾提到,還能省去網(wǎng)店租場地,租設(shè)備的費用,以及客服的高額工資和福利等。為店主節(jié)省大量的成本,可以讓資金投入到店鋪的商品和推廣上面,創(chuàng)造效益。
  5、省心省力。
  店主不用自己招聘客服,培訓(xùn)客服了,也不用自己花錢雇人管理店鋪了。店主可以有更多自己的時間,再也不用自己24小時盯著店鋪了。也不用擔(dān)心客戶有問題需要咨詢的時候,客服不在。更不會流失客戶資源。
  6、規(guī)避風(fēng)險。
  客服外包能夠有效的避免大量的資金投入到人力當(dāng)中所帶來的不確定風(fēng)險,讓資金投入到店鋪商品之中,成為一種良性的循環(huán),從而實現(xiàn)雙方共贏。
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