“網(wǎng)購”的人越來越獨(dú)多，電商平臺上的網(wǎng)店也越來越多，隨之而來的就是網(wǎng)店客服的問題。由于市面上客服需求量激增，人工成本的上漲，客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，很多網(wǎng)店自聘客服的弊端暴露出來，那么如果選擇客服外包能不能解決這些弊端呢?那我們就要從客服外包的作用講起了。

　　一、外包客服在線時間長，客服經(jīng)驗豐富

　　外包公司擁有自己的客服團(tuán)隊，為店鋪提供專業(yè)的客服，可以全天最長16小時無間隙的替換班，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。并且萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理曾介紹過，外包客服還有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，為每一個顧客提供良好的服務(wù)體驗，能夠正確的引導(dǎo)顧客購買促成訂單。

　　二、外包客服管理規(guī)范，服務(wù)積極性高

　　很多店鋪客服因為沒人管理導(dǎo)致客服公司沒有積極性。萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理還曾表示，如果選擇外包公司就不一樣了，有自己的管理部門經(jīng)理對客服嚴(yán)格的管理，有完整的培訓(xùn)體系對客服進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，客服熟知店鋪商品信息，擁有較強(qiáng)的溝通和銷售技巧，能夠為店鋪更好的服務(wù)，規(guī)范的管理，才能鍛煉出一名合格的客服。

　　三、外包客服降低成本，銷售量高

　　店主如果想自建團(tuán)隊，需要花費(fèi)大量的時候和成本，還不一定能達(dá)到想要的效果，客服公司擁有固定的辦公場地，包括客服的辦公設(shè)備和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能為店鋪創(chuàng)造更大的銷量。讓店主花少量的資金，達(dá)到理想的效果。

　　四、外包合作模式多，更靈活

　　和客服外包公司合作對店主來說也是非常不錯的選擇，有些店鋪旺季的時候人手不夠用，淡季的時候閑的沒事干，客服流失也會很大，但是和外包客服合作可以季節(jié)性也可以在店鋪大型的促銷的時候進(jìn)行合作，只要在合作之前培訓(xùn)客服，了解店鋪商品知識和一些會存在的問題就可以讓客服上崗為店鋪顧客服務(wù)。

　　從以上客服外包的作用來看，網(wǎng)店客服外包確實(shí)可以解決自聘客服弊端，是解決客服問題的方法，但前提是找到正規(guī)外包公司。