一：店鋪運營的八個步驟

　　第一步：尋寶貝

　　選品是運營的第一步，后續(xù)的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

　　一，基礎

　　① 店鋪定位：明確店鋪的，行業(yè)競爭 ，行業(yè)定位、產品定位，針對性的制定運營方案 ，產品檔案，資質，利潤

　　② 店鋪裝修：策劃網店風格，設計裝修店鋪，后期持續(xù)優(yōu)化整體店鋪形象的美感

　　③ 選款方向：引流款（5-7款）20%; 利潤款（10款左右）50％ ;形象款30%

　　④ 產品上架：依據專業(yè)淘寶運營經驗，梳理規(guī)劃產品， 產品檔案

　　⑤ 客戶服務：以旺旺為基礎，形成標準的售前售后客服流程（客服）

　　⑥數據分析：運用數據分析工具，數據魔方,全方位采集店鋪數據，以供分析診斷

　　⑦店鋪刷單：淘客等活動。

　　⑧運營監(jiān)測：運營人員時時監(jiān)測網店流量與銷量，訪客流量，銷售流量，轉化流量

　　。第二步：

　　店鋪推廣

　　①活動策劃：根據店鋪運營特點，專業(yè)策劃每月、每周的主題活動

　　②站內推廣：定期參加聚劃算、淘金幣、免費試用等平臺推廣活動并 評估效果

　　③成本控制：制定網店運營計劃，提升店鋪點擊率和轉化率，合理控制營銷成本

　　④店內營銷：充分利用店內促銷工具，策劃店內營銷，增加用戶粘性，提升銷量

　　5標題優(yōu)化：主圖，視覺

　　吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領先同行。

　　一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉化率，頁面瀏覽轉化率，詢盤轉化率，等等各種轉化率后，再開始付費流量的獲取。

　　第三步：升轉化

　　促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。

　　提客單，決定因素：商品結構、頁面引導、客服推薦、營銷活動。只有在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提升這種轉化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現X每個入口展現點擊率X購買轉化率X日均客單價X購買頻次。

　　第四步：提銷量

　　淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發(fā)展。當然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業(yè)和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。

　　第五步：促效率

　　提高員工服務工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性、時效性、響應度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外，還需要應用各種專業(yè)軟件，實現自動化辦公，效率才能更高。

　　一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數據魔方，ERP，CRM軟件，旺旺機器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計和考核的指標，會使運營更加精細化，營銷更加精準化和數據化，業(yè)績才會更加可控的快速上升。

　　第六步：管會員

　　開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關系，實現精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。

　　第七步：抓服務

　　加強各項環(huán)節(jié)服務品質，全方位提升服務，通過服務的提高，提高店鋪的信譽，擴大產品的市場占有率，實現與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。

　　第八步：算利潤

　　核算利潤明細，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。