如今，電商行業(yè)競爭越來越激烈，對于新賣家來說可謂亞歷山大。很多新賣家往往遇到店鋪設(shè)置和運營實操上的難題。針對這種情況，本文從產(chǎn)品、服務(wù)兩個層面做出解析，為大家提供一套簡單實用的新店運營策略。

　　一、產(chǎn)品層面

　　1.持續(xù)上新

　　新店每天堅持上新，訪客量就會出現(xiàn)明顯的增長。在這里建議新賣家有條件的話，每天堅持上傳5-10款新品，每天定量，堅持一個月店鋪得到的數(shù)據(jù)反饋會十分好看。

　　再者，建議賣家選品不要糾結(jié)，喜歡的不喜歡的產(chǎn)品都可以上，不同消費者的購買需求還是有所差異的。在店鋪沒有出現(xiàn)潛力款之前不要放棄上新，不要多想，埋頭把產(chǎn)品發(fā)布好才是王道。

　　2.設(shè)置引流款

　　引流款是指為了給店鋪和店鋪商品帶來大量流量的產(chǎn)品。新店運營如果有引流款的加持，可以實現(xiàn)快速起量、快速破局。

　　確定引流款，我們一定要把搜索范圍鎖定在銷量高、受到消費者認(rèn)可的產(chǎn)品。還要從4個層面進(jìn)行分析：1、產(chǎn)品品質(zhì)是不是過硬；2、產(chǎn)品是不是有賣點；3、是不是應(yīng)季產(chǎn)品；4、是不是有很多競品。

　　在產(chǎn)品層面，除了做好上面兩項工作，我們還要注意產(chǎn)品定價、詳情頁的布局、標(biāo)題的書寫、主圖的制作、運費的設(shè)置等等。

　　二、服務(wù)層面

　　通過以上努力，店鋪會開始慢慢出單，這個時候客服就很重要了。新店的抗風(fēng)險能力是很差的，任何一點閃失都會將之前的努力付之東流。在客戶工作中，有幾個注意點需要新手賣家了解一下：

　　1.全程跟單，確保賣出去的每一個訂單都是好評。前期在訂單本來就不多的情況下，如果做不到每單都是好評，那是不利于店鋪的實際引流的，所以全程的客服追蹤是必須的。

　　2.建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式，為后續(xù)的客戶營銷打下基礎(chǔ)。

　　3.巧妙處理客戶糾紛

　　（1）快速反應(yīng)：態(tài)度很重要，遇到客戶投訴，第一時間記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。

　　（2）熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，千萬不能愛答不理，這樣既傷了買家的心，也斷了我們的財路。

　　（3）誠懇道歉：不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇地對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。

　　（4）提出補救措施：對于顧客的不滿，要能及時做出補救（如退貨、換貨等），這樣才能從根本上化解客戶的不滿，甚至有將客戶轉(zhuǎn)化成回頭客的可能。