很多開實(shí)體店的老板,都面臨著經(jīng)營困難、顧客不進(jìn)門、盈利少的困境,一不小心就要倒閉關(guān)門。實(shí)體店到底應(yīng)該如何經(jīng)營呢?
  下面,我們一起來看看成功經(jīng)營的11個總結(jié)經(jīng)驗(yàn):
  1.不必?fù)?dān)心資金短缺,該擔(dān)心的是信用不足。
  即使資金充足,但沒有信用也做不成實(shí)體店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要,并不意味著資金不重要。
  2.不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的商品,而是賣對顧客有益的商品。
  “要做顧客的采購員”,要為顧客考慮哪些商品對她有幫助,同時(shí)也要考慮她的嗜好。
  3.地點(diǎn)好壞比實(shí)體店的大小更重要,商品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。
  即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品,就能與大的實(shí)體店競爭。
  4.把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持,決定著實(shí)體店的興衰。
  這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客,并盡量掌握他的各種信息。
  5.售前的奉承不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。
  開實(shí)體店的成敗,取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
  6.傾聽顧客的責(zé)備。
  要多多傾聽顧客的意見,傾聽之后,要即刻有所行動。這是做好實(shí)體店的必要的條件。
  7.實(shí)體店缺貨,等于是怠慢顧客。
  這是實(shí)體店最要不得的疏忽,這時(shí)應(yīng)鄭重道歉,并說“我們會盡快通知到您”或是“我們會盡快為您送到家里”,并立即行動。
  漠視這點(diǎn)的實(shí)體店很多,平日是否就累積這種努力,會使經(jīng)營成果有極大的差距。
  8.遇到顧客前來退換貨品時(shí),態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣。
  無論發(fā)生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是實(shí)體店銷售人員的基本態(tài)度。持這種原則才能建立良好的商譽(yù)。當(dāng)然,要盡量避免退貨的可能。
  9.即使贈品只是一張紙,顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。
  顧客得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈品也會高興,這是人情的微妙,但如果一直這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維系著新鮮感,最穩(wěn)妥的方法就是微笑,再微笑。
  10.要得到顧客的信用和夸贊:“只要是這家賣的就是最好的”。
  實(shí)體店正如每個人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪艜矏勰菑埬槪艜H近光臨。
  11.要精神飽滿的工作,使實(shí)體店充滿生氣活力,顧客自然會聚攏過來。
  顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪,要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去,通常是珠寶等奢侈品實(shí)體店才會有的現(xiàn)象,通常我們都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快地進(jìn)出的氣氛,只有這樣,客戶才有買單的可能性,并且有一個愉快的購物體驗(yàn)。
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