一、 .發(fā)貨的問題

　　1..承諾發(fā)貨時間內(nèi)沒有發(fā)貨，就會判延遲發(fā)貨，發(fā)貨規(guī)則很詳細，發(fā)貨時間日常有48 小時，一般有自然災害或者不可違的客觀因素，平臺會對發(fā)貨規(guī)則進行調(diào)整。

　　2. 記得我們只要是在承諾發(fā)貨時間內(nèi)點擊發(fā)貨，就不會有處罰，沒有必要顧客剛剛下單了，就把發(fā)貨給點擊了，當然后期快遞很給力攬收沒有問題，為了提高顧客購物體驗可以提前點發(fā)貨。

　　3. 點擊了發(fā)貨后，一定要能保證 24 小時內(nèi)有攬件信息。攬件后的 24 小時內(nèi)，一定要有物流更新信息，不然會造成虛假發(fā)貨哦。

　　4. 關于延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨的相關詳細信息，規(guī)則中心有詳細的描述，大家可在后臺規(guī)則中心查看。

　　二. 單號問題

　　1. 如果單號有無需要修改，在導入快遞單號后未超過 24 小時，直接在發(fā)貨管理—發(fā)貨中心—下載模板，填寫正確快遞公司正確的快遞單號，確認導入后，<覆蓋導入>。

　　2. 如果超過24 小時，在訂單詳情里備注正確的訂單消息，并及時通知顧客避免投訴。

　　三． 同一個買家多個訂單可以合并嗎？

　　提前跟買家商量好，是可以合并發(fā)貨的，并且要在訂單那里做好備注。

　　四．關于虛假發(fā)貨防范

　　1. 盡量選擇服務質(zhì)量好、更新速度快、有實力的優(yōu)質(zhì)快遞

　　2. 根據(jù)店鋪銷售情況管控好庫存，避免斷貨進貨，需要等待時間。合理安排發(fā)貨時間，先下單先發(fā)！可以先打包，晚點統(tǒng)一再出庫

　　3. 快遞攬件時，注意看有沒有遺漏的包裹，倉庫要做好檢查

　　記得日常查看后臺即將攬收超時的包裹信息

　　5. 上活動一定要備足貨源，避免后期缺貨

　　6. 實在訂單太多的時候，跟快遞商量好，可以的話進行批量掃描

　　7. 最好是跟快遞簽好協(xié)議，記得提出自己的要求，比協(xié)調(diào)好雙方責任