評價(jià)對于一家網(wǎng)店的生存發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。好評的增加有助于店鋪信譽(yù)的增加、淘寶搜索排名及權(quán)重的增加。而差評往往招致銷量的急速下降，甚至出現(xiàn)零轉(zhuǎn)化。所以，賣家們在經(jīng)營過程中一旦發(fā)現(xiàn)有評價(jià)問題，就要立馬解決。那么，如何看待淘寶評價(jià)中差評？

　　（一）哪些評價(jià)是較重要的？

　　一般來說，寶貝的前三條評價(jià)是最需要重視的。若都是好評的話，不僅買家買得放心，賣家也會(huì)更有信心去銷售，但若有一條不良的評論，甚至排名第一的就是一個(gè)大大的問題評價(jià)，說寶貝不好時(shí)，就要引起重視了。不然，你的寶貝轉(zhuǎn)化率會(huì)大大降低。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會(huì)影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化整體下降、客單價(jià)降低。（技術(shù)刪除中差評，點(diǎn)擊查看）

　　（二）根據(jù)評價(jià)改進(jìn)品質(zhì)

　　想想客戶為什么會(huì)給出中差評？一般有兩種情況：

　　一是，他對你的寶貝和服務(wù)有認(rèn)識上的意見；

　　二是，給出不良評價(jià)，期待更多的利益。如差評師、同行惡意差評。

　　其實(shí)大多數(shù)的中差評都是源于第一種的。商家不要小瞧這些差評，其實(shí)里面的信息量還是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，以便快速改進(jìn)改正，使你變得更加強(qiáng)大，比競爭對手更優(yōu)質(zhì)。

　　差評師、同行和挑剔型客戶基本上會(huì)針對你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評，這時(shí)你要虛心接受，迅速改進(jìn)，若實(shí)在沒辦法改善品質(zhì)，就不要把你的寶貝描述的太夸張，和實(shí)際相符一點(diǎn)，這樣會(huì)很大程度降低中差評概率。

　　（三）影響評價(jià)排名的因素

　　一般來說，什么樣的評價(jià)排名更容易靠前？如評價(jià)字?jǐn)?shù)多的、評價(jià)帶圖的、含有很好印象分的、時(shí)間越接近的等等，這些都能使評價(jià)更為靠前。

　　（四）如何降低不良評價(jià)的排名

　　當(dāng)出現(xiàn)差評后，除了要合理解釋外，對后續(xù)的高等級買家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其做出好評。因?yàn)榈燃壿^高，評論精彩且圖文并茂的話，就可以把之前的差評擠下去了。此外，引導(dǎo)買家發(fā)表一些對后續(xù)買家具有參考意義的評論，越多人點(diǎn)擊有用，排名會(huì)更靠前。

　　（五）對評價(jià)的解釋

　　對排名靠前的不良評價(jià)做出解釋，不是解釋給評價(jià)的買家看的，而是解釋給所有可能看到這個(gè)評價(jià)的潛在買家看的，以顯示出你認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。此外，即使所有的中差評都不能更改了，你同樣要做出解釋。