什么是運營？我們看下百度百科給的解釋,運營就是對運營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

　　所以說運營并不是淘寶衍生而來，我們經(jīng)常聽到某公司的COO就是指運營工作，我們下面主要講的是淘寶運營，在這里我們主要針對的是有一定規(guī)模的企業(yè)，那些個人等小店不算在內(nèi)，因為個人開店真不如去賣地瓜掙錢，想掙大錢必須團隊運作。

　　運營一家淘寶店鋪首先的第一步就是計劃或者叫方案，曾經(jīng)有位大師說過世界上有兩類謊言，一類是撒謊，一類就是計劃，為什么？因為在商業(yè)世界里不可能完全按照你計劃的步驟實施，而且很多計劃方案寫作者都是往好處寫，當然老板更喜歡看，當然自己也意淫下。

　　運營具體為：

　　營業(yè)額制定：全年的營業(yè)額 例如全年計劃完成營業(yè)額1000萬，那就做精細細分，分到12個月里，根據(jù)類目行業(yè)經(jīng)驗，你的產(chǎn)品在哪個季節(jié)屬于熱賣，哪個季節(jié)銷量不好，進行按比例分配，可能雙11當月的分配營業(yè)額就較多，這個如果都不知道，還做個毛毛雨，營業(yè)額分配到當月之后，細分到每周，之后細分到每天，這樣既有長期目標也有短期目標。

　　推廣制定：當全年的營業(yè)額已經(jīng)細分之后，就要根據(jù)經(jīng)驗或者數(shù)據(jù)，去制定要完成這些銷量，如要引進多少流量，轉(zhuǎn)化率要達到多少，參加什么樣的活動和用直通車還是鉆展來引進這些流量，這些流量的成本是多少，進行推廣細分的制定，根據(jù)營業(yè)目標進行選款，設計產(chǎn)品，選擇什么樣的產(chǎn)品能完成目標。

　　組織框架制定：團隊的搭建 根據(jù)目標和市場環(huán)境，看需要什么樣的人才能完成這些目標，例如招聘優(yōu)秀的直通車推廣專員，銷售能力高的客服，設計能力強的美工等，制定員工手冊，員工升級制度，讓每個人知道做什么，做什么能得到什么，不做又會受到什么懲罰，而不是你看我，我看你。

　　實施操盤制定：推廣需要做什么 美工需要做什么，在活動中每個員工工作分配，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，其他人不要過度干涉，尤其運營干涉美工工作，推廣埋怨美工等，或者老板亂指揮等等，在實際運作中進行責任的精細分配，

　　控制制定：我們在操盤一家店鋪的時候，肯定不是全部按照我們自己設想的方式運行，所以在操作過程中要有靈活的措施進行備案，根據(jù)市場競爭情況可以隨時更改運營方案和推廣方式，在道不變的情況下，術要根據(jù)情況而定，不能競爭對手的產(chǎn)品都上了活動熱賣，你還在推相似款產(chǎn)品。