“平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)”是指專業(yè)從事淘寶平臺(tái)店鋪經(jīng)營(yíng)的第三方機(jī)構(gòu)，為有需求的賣家提供專業(yè)化的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。在淘寶行業(yè)里“代工廠”、“代客服”在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是一個(gè)普遍而流行的稱謂了，但是這并不意味著平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)就可以為所欲為。如果消費(fèi)者在遇到“平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)”服務(wù)問(wèn)題時(shí)難以解決，如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)又該如何維護(hù)呢？相信很多客戶會(huì)遇到這樣的煩惱！那么作為一名客戶，我們應(yīng)該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？

　　一、首先，要知道平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)的合同，通過(guò)相關(guān)渠道查看雙方簽訂的合同書，對(duì)雙方合同是否合法有效進(jìn)行了解。

　　要了解合同簽訂的時(shí)間，雙方是否在合同簽訂的時(shí)間內(nèi)達(dá)成協(xié)議？合同約定代運(yùn)營(yíng)如何處理？如果代運(yùn)營(yíng)雙方在合同中對(duì)爭(zhēng)議解決機(jī)制作出約定，雙方應(yīng)該遵守；如果沒(méi)有約定不明確需要按條款重新簽訂合同時(shí)，要注意合同生效時(shí)間，確認(rèn)合同成立的時(shí)間點(diǎn)為合同生效后的兩年內(nèi)，兩年后若對(duì)合同效力有異議則需重新簽訂合同。通過(guò)查閱合同中的條款，還需要了解該合同是否與國(guó)家法律法規(guī)相符，如果不相符則建議與平臺(tái)方協(xié)商解決；如果合同中有明確約定平臺(tái)方有義務(wù)幫助客戶處理糾紛；如果合同中約定了代收代繳服務(wù)費(fèi)用不退或不換，或者商家單方面提出減少傭金等要求，則必須立即終止或退還已支付的費(fèi)用。若平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)公司拒絕退款時(shí)間超過(guò)一周沒(méi)有解決，客戶可以到人民法院起訴平臺(tái)方要求退還部分費(fèi)用；如果雙方仍不能解決也需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向法院提起訴訟或是仲裁申請(qǐng)。

　　二、如果在服務(wù)過(guò)程中，平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)公司給賣家的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)或是做出了違背契約公平和誠(chéng)信基礎(chǔ)的行為，可以要求平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行解釋說(shuō)明。

　　但注意！如果是涉及第三方的問(wèn)題，買家可以直接向賣家的代理公司進(jìn)行投訴，這樣對(duì)方有權(quán)知道你的真實(shí)訴求。至于是否涉及到平臺(tái)方、是否存在欺詐行為等等問(wèn)題，都需要雙方進(jìn)一步協(xié)商。如果溝通不能解決問(wèn)題，也可以直接找第三方投訴。而且平臺(tái)對(duì)于投訴內(nèi)容要有具體的記錄和完整的證據(jù)，否則在沒(méi)有對(duì)方同意下私自給買家處理結(jié)果將會(huì)對(duì)賣家造成非常大的困擾和損失。在收到賣家投訴后，需要收集好相關(guān)公司、產(chǎn)品以及合同等證據(jù)。

　　三、如果無(wú)法及時(shí)和投訴的平臺(tái)達(dá)成一致意見(jiàn)的話，也可向平臺(tái)投訴公司所在地的工商部門投訴。

　　這樣也可以讓平臺(tái)看到，及時(shí)的了解賣家是如何做的，可以及時(shí)的和商家溝通。在溝通過(guò)程中，也要通過(guò)合理的方式和商家協(xié)商。如果協(xié)商不成，我們可以走法律途徑去維權(quán)。如果不能通過(guò)協(xié)商來(lái)處理，那么我們可以走訴訟途徑。

　　四、最后還需要一個(gè)維權(quán)渠道——走法律途徑解決。

　　維權(quán)，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是一個(gè)難以承受的痛苦，而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)非常不方便、耗費(fèi)精力和時(shí)間漫長(zhǎng)但又必須要維權(quán)的事情。但是，在淘寶平臺(tái)中維權(quán)的方式有很多，這也反映了大家對(duì)于淘寶平臺(tái)上賣家違規(guī)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)的不足以及理解上的偏差。因此在遇到類似賣家違規(guī)運(yùn)營(yíng)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益時(shí)一定要收集相關(guān)證據(jù)并且積極溝通解決情況。但前提是需要我們知道相關(guān)法律法規(guī)且懂得運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。