拼多多宣布了賣(mài)家手機(jī)端的客服信息提示推送功能！那么，拼多多線下分流怎么設(shè)置？跟著我來(lái)了解一下拼多多最新離線分流設(shè)置功能如何使用。

為幫助大家更好地提升店鋪服務(wù)水平，提高店鋪的銷(xiāo)售量，降低客戶(hù)咨詢(xún)流失率，讓商家減輕咨詢(xún)壓力，拼多多管理后臺(tái)全新上線客服功能。拼多多賣(mài)家手機(jī)端上線了客服消息提醒和推送功能！

一、拼多多如何設(shè)置離線分流

為了使賣(mài)家能夠更方便的處理商家未回復(fù)的消息，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)離線消息分流做了相應(yīng)的優(yōu)化。用戶(hù)可以在APP端收到推送消息，本次發(fā)布只有IOS端更新了，Andorid端暫無(wú)更新。

一、功能介紹

1.商家憑后臺(tái)帳號(hào)登陸APP；【“IOS客戶(hù)端在appstore搜索：拼多多商家版即可下載】

2.在會(huì)話列表頁(yè)面，可以看到所有流向該賬戶(hù)的咨詢(xún)信息，排序規(guī)則為：未回復(fù)郵件按照等待時(shí)間倒序排列、回復(fù)消息按照最后一條消息的發(fā)送時(shí)間順序排列。

3.商家可以收到消息推送；【注：目前該消息只能發(fā)送給所有客服不在線的“離線消息接收客服”。】

二、離線信息設(shè)置

離線消息接收客服設(shè)置：“多人客服→郵件設(shè)置→離線分流”。

1.當(dāng)所有客戶(hù)服務(wù)離線時(shí)，全部進(jìn)入用戶(hù)咨詢(xún)頁(yè)面均分配到離線分流賬戶(hù)、

2.點(diǎn)擊離線分流“修改”，可進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)選擇，只有“管理員”和“用戶(hù)服務(wù)管理員”帳號(hào)可選擇，且此選項(xiàng)為單選

三、大家關(guān)注的問(wèn)題

其他客服聯(lián)機(jī)or忙的時(shí)候，不能接收推送信息，只有全部客服人員不在線時(shí)，才會(huì)將消息推送給離線客服。

如果手機(jī)端離線客服已經(jīng)登錄過(guò)拼多多APP，離線客服也可以收到推送消息。

同賬號(hào)的PC端與手機(jī)端的聊天記錄是同步的，離線手機(jī)客服可查看客戶(hù)歷史聊天記錄。

所有推送信息都有聲音，如無(wú)聲音是手機(jī)功能有問(wèn)題，請(qǐng)檢查手機(jī)設(shè)置。

現(xiàn)在消費(fèi)者發(fā)來(lái)的商品鏈接已經(jīng)可以正常打開(kāi)并返回聊天界面。

對(duì)所有客戶(hù)推送信息的功能已經(jīng)在測(cè)試中，Android版很快就會(huì)發(fā)布。