收到拼多多申請(qǐng)退款后商家怎么操作?

　　

賣(mài)家在拼多多新開(kāi)始店鋪之后會(huì)遇到買(mǎi)家退款的問(wèn)題，但新手的賣(mài)家對(duì)操作流程不太了解，所以收到拼多多申請(qǐng)退款后商家不知道怎么辦才好。下面就給大家總結(jié)了一些相關(guān)問(wèn)題及解答。

　　

　　1.為什么訂單確認(rèn)收貨超過(guò)15天，用戶(hù)還可以在APP中申請(qǐng)退款/退貨退款

　　

　　答：在確認(rèn)收貨15天后，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)售后，對(duì)于滿(mǎn)足條件的消費(fèi)者，平臺(tái)客服會(huì)開(kāi)啟售后入口，從而消費(fèi)者可以獲得2天的售后延長(zhǎng)期，2天以?xún)?nèi)消費(fèi)者可以自主申請(qǐng)售后

　　

　　2.貨還在快遞途中，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，該怎么辦?

　　

　　答：若消費(fèi)者在您已發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)退款，您需要攔截物流后同意消費(fèi)者退款;若物流無(wú)法按時(shí)攔截，您可以和消費(fèi)者協(xié)商，到時(shí)候申請(qǐng)退貨退款;若消費(fèi)者撤銷(xiāo)退款，您還是需要繼續(xù)發(fā)貨的哦。

　　

　　3.退貨退款為什么提示我去PC電腦端處理?

　　

　　答：目前拼多多商家版的退貨退款流程處理復(fù)雜，該功能還在優(yōu)化開(kāi)發(fā)，請(qǐng)您耐心等待功能開(kāi)放，目前處理退貨退款還是需要在電腦網(wǎng)頁(yè)端商家后臺(tái)操作的。

　　

　　4.為什么買(mǎi)家沒(méi)有退貨就退款成功了

　　

　　答：您可以在后臺(tái)售后/退款中查詢(xún)?cè)撚唵翁?hào)，查看是否平臺(tái)介入，如果沒(méi)有介入，那么說(shuō)明該訂單是您操作的同意退款。如果是極速退款的訂單，可以直接發(fā)起極速退款的申訴。對(duì)于介入后的訂單有異議的您可以上傳截圖轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　

　　5.買(mǎi)家惡意退款怎么辦?

　　

　　答：如果消費(fèi)者提出惡意的售后申請(qǐng)，商家可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入(在您第二次駁回買(mǎi)家退款申請(qǐng)且買(mǎi)家再次申請(qǐng)退款時(shí));如果平臺(tái)判定情況屬實(shí)，該筆售后訂單不計(jì)入糾紛退款率。

　　

　　6.收到顧客退貨后的售后處理時(shí)效是多久?

　　

　　答：買(mǎi)家提交退貨信息后，商家有7天有效時(shí)間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時(shí)間將縮短為24小時(shí)，逾期未處理將自動(dòng)退款給買(mǎi)家：

　　

　　(1)若7天中，退件未被簽收，處理時(shí)長(zhǎng)依舊保持為7天倒計(jì)時(shí);

　　

　　(2)若7天中，退件被簽收，剩余處理時(shí)長(zhǎng)≤24小時(shí)，處理時(shí)長(zhǎng)依舊保持為原先的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則，剩余處理時(shí)長(zhǎng)不變;

　　

　　(3)若7天中，退件被簽收，剩余處理時(shí)長(zhǎng)>24小時(shí)，剩余處理時(shí)長(zhǎng)將縮短為24小時(shí)。點(diǎn)擊延長(zhǎng)收貨，可恢復(fù)至原先的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則。

　　

　　7.參加一元秒殺活動(dòng)可以申請(qǐng)退款嗎?

　　

　　答：參加一元秒殺活動(dòng)的商品訂單，退款金額有所調(diào)整，退款金額調(diào)整為消費(fèi)者實(shí)付金額，請(qǐng)知悉;

　　

　　8.買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)有收到貨物，申請(qǐng)退款怎么辦?

　　

　　答：針對(duì)買(mǎi)家稱(chēng)沒(méi)有收到貨的售后問(wèn)題，可以提交快遞的簽收底單作為憑證添加到售后詳情中，并及時(shí)處理退款申請(qǐng)。

　　

　　只要是以上申請(qǐng)退款對(duì)店鋪的影響就不會(huì)很大，所以賣(mài)家大可以大方的同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，關(guān)于拼多多申請(qǐng)退款后商家怎么操作的問(wèn)題，現(xiàn)在你知道了嗎?

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