每當大促的時候，電商店主選擇客服外包一種成為了一種普遍的現(xiàn)象，拼多多就有不少的店主會在大促時選擇銷售客服外包，筆者想為您介紹的就是大促前拼多多店鋪選擇銷售客服外包的服務運營方案，給您做個參考。

　　第一，整體對比

　　首先，是開展橫向?qū)Ρ取Ｃ让瓤屯獍头镜氖袌霾拷?jīng)理曾提到：商家可以挑選幾家行業(yè)內(nèi)做的比較好的服務商，開展橫向?qū)Ρ龋饕ǎ汗救藛T規(guī)模、公司優(yōu)秀服務案例、服務價格、外包公司地理位置等方面的對比。外包公司規(guī)模的大小代表著這個公司的實力，規(guī)模太小的公司不是新成立不久的，就是實力有待考量的。對比外包公司的服務案例可以直接看出這個公司服務質(zhì)量的好壞。關(guān)于外包公司地址位置的選擇，這點尤為重要，推薦優(yōu)先選擇同城的服務商，方便后期的溝通合作。當然異地的服務商綜合優(yōu)勢很大的話也是可以選擇合作的。

　　其次，縱向?qū)Ρ取？v向?qū)Ρ瓤梢钥纯捶丈痰陌l(fā)展歷程，這樣可以了解服務商的經(jīng)歷、發(fā)展的過程、基礎(chǔ)是否扎實等信息。發(fā)展平穩(wěn)、基礎(chǔ)扎實的服務商一般都是非常可靠的，這樣的服務商經(jīng)過多年的積累，肯定能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　第二，考察銷售客服外包公司的服務質(zhì)量

　　1、考察外包公司的客服管理制度

　　客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。

　　2、考察外包公司客服人員的綜合素質(zhì)

　　不管是賣家還是外包公司，客服人員的質(zhì)量是重中之重，它是顧客接觸的第一個窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點把關(guān)的。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾分享過：我們可以從客服人員的培訓、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定很高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;客服服務的類目和渠道越多，說明客服綜合服務能力越強。

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