今天給大家分享的是關(guān)于客服的問題,拼多多開店,客服的重要性信各位商家小主們應(yīng)該也都知道,對(duì)于很多的新手而言,由于是第一次在拼多多開店,第一次做客服,難免會(huì)遇到各種各樣的不同問題,下面我們來看下拼多多客服經(jīng)常會(huì)遇到哪些問題,以及遇到這些問題怎么解決?
  問 :客服發(fā)圖片,系統(tǒng)限制圖片大小嗎?
  答:限制,為了便于客戶快速回復(fù),減少客戶加載的時(shí)間,目前拼多多限制圖片的大小為1M以下的圖片,為了縮小圖片的體積,可以使用截圖或者是壓縮圖片的工具。
  問:用手機(jī)登錄為什么沒有會(huì)話列表顯示?
  答:因?yàn)槟銢]有選擇會(huì)話窗口,只要在登錄時(shí)彈出“未選擇會(huì)話”窗口事,從左往右滑就會(huì)看到會(huì)員列表,從右往左滑就可以查看最近的訂單。注意:手機(jī)版本暫時(shí)不支持直接打開網(wǎng)址,若需要打開,需先復(fù)制網(wǎng)址,然后復(fù)制到瀏覽器上打開。
  問:如何刪除拼多多客服列表時(shí)的會(huì)話?
  答:想刪除拼多多客服列表時(shí)的會(huì)話,直接按ESC鍵就可以,若客戶還會(huì)再次咨詢,就不需要使用ESC鍵刪除,回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。
  問:客戶列表時(shí)可以展示多少條消息?
  目前,系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè),若消息很多,超過100想加入更多,點(diǎn)擊“加載更多”即可。
  問:客戶平臺(tái)上紅點(diǎn)和多少分鐘分別是什么意思?
  答:紅點(diǎn)代表最后一條消息時(shí)買家發(fā)送的;多少分鐘代表未回復(fù)的時(shí)間,若客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失。考核客戶的回復(fù)率會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶,即便是客戶發(fā)表情或好,客服都要回復(fù),回復(fù)后紅點(diǎn)會(huì)消失。
  問:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎?
  答:不會(huì),自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn),但不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù),所以想增加回復(fù)數(shù),拼多多客服需要及時(shí)回復(fù)到客戶。
  問:一個(gè)客戶賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎?用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎?
  答:不可以,賬戶是唯一性的,不支持同一個(gè)賬戶登入多次后臺(tái),只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址,且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口,所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。
  問:如何處理惡意騷擾或廣告?
  答:先對(duì)消息進(jìn)行回復(fù),因?yàn)檫@條消息會(huì)記錄回復(fù)率考核的,回復(fù)之后可以對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào),如果說平臺(tái)接收到多個(gè)這個(gè)信息舉報(bào),核實(shí)后自然會(huì)屏蔽消息。
  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于拼多多店鋪排名、哪家拼多多代運(yùn)營公司好等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。
  
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