現(xiàn)在很多網(wǎng)店的賣家都會極力地維護和買家的關系，而且在買家下單過程中也是在盡力服務，就是不想買家退款的。因為商家開店就是為了賣貨盈利，如果買家退款了肯定對自己店鋪有損失的。那么拼多多退款對商家具體有什么損失?怎么降低退款率?

　　拼多多退款商家有什么損失?

　　首先就會影響店鋪的退款率的，如果拼多多店鋪退款率過高，將會受到店鋪二級限制和全店商品降權處理的。如果是商品的品質退款率和品質退款訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值的，將會受到下資源位、禁止上資源位、降權限制哦。

　　拼多多商家怎么降低退款率?

　　1.主動去服務，當退的新產生后可以主動溝通，處理解決合理需求。退回的運費通過小額打款補。整個處理要快捷迅速，可以在包裹中附上張制作的小卡片，告知退換貨方法，讓對方了解處理態(tài)度。

　　2.免除溝通不暢的問題，如果對于客戶的要求存在疑義，可主動聯(lián)系了解情況，通過友好溝通，作出合理的判斷和處理。

　　縮短處理時長，通為2天，對于退款單要盡快處理，避免等了只等到了駁回，帶來更壞的考驗。在駁回前，要先與客戶溝通，了解真求后再操作，否則也會申請介入。

　　3.勇于擔當，作為店主就須對店的服務負責，了解要承擔的責任，并在已經明確責任的情況下主動履行，不推脫。

　　4.開退貨包功能，在開服務并付服務費用后，退貨前申請退貨，退貨完成后，用戶將會收到發(fā)出的運費補貼。可以有效地降低運費產生的糾紛，同時減輕服務人力成本。

　　5.小助手，高效處理售后!不花錢可批量處理，還可來設定規(guī)則，以后遇到同類的訂單，直接自動化處理，無需人工!

　　6.其他處理，遇到要看備注，遇到不會填單號或填錯，要主動聯(lián)系，盡量不要在單中回復過多，所以，對于客戶的要求要靈活地處理。

　　客戶看到點擊回復消息的體驗遠比看平臺給的要好，遇到緊急情況，要先安撫好情緒，告知會盡快解決，在處理最佳時間內迅速解決緊急單，這樣是減少退款或者是糾紛的最好的時機。

　　7.這要關注投訴及異常退原因。在發(fā)貨、添加單號前都要先了解情況，如遇異常告知避免被投訴，遇到不符、未按要求履諾等異常原因，主動解決，要告知會努力補償，讓其修改退理由，避免介入。

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