正確了解店鋪DSR評分

　　店鋪訂單交易成功后，拼多多買家可以從寶貝的描述相符、店鋪服務態(tài)度、物流服務三項給店鋪進行的打分。

　　買家在給出評分時，三項指標都具有5個分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

　　DSR作為衡量店鋪服務水平的最重要指標，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，DSR評分高就可以讓店鋪排名更靠前，買家搜索時店鋪的商品會靠前，從而帶來更多流量，大大提升店鋪銷量。

　　如果想要提高店鋪的dsr評分，可以采用以下這些方法：

　　優(yōu)化店鋪評論區(qū)

　　用戶好評：這種方法比較常見，就是已購買并且在這個購買期間的用戶進行評價，前期一定要帶圖片，曬圖好評能夠提高店鋪評分的！這種可能看用戶意愿，假如東西還可以的話，用戶還是比較樂意幫忙的。

　　還有一種方法是評價送禮，注意不是好評返現(xiàn)哦，這種平臺是明令禁止的！客服可以聯(lián)系用戶能否幫忙參加活動，我們可以贈送小禮物之類的作為活動噱頭，來達到用戶評價寶貝的目的。

　　最后就是店家在其他渠道補單的（可以理解為s單），假如讓買家去評價，可能商家這邊需要提供一些好評文案、買家秀圖片等；基數(shù)小的還行，那如果量大的用戶，就需要花時間去拍照、寫評語等，我們追求的是效率，可以試試塵牛下載評價的功能，將同行的店鋪評價、買家秀等下載下來，保存比較好看的，在提供給買家去評價，這樣省去買家編輯的時間，我們也能掌握好評反饋數(shù)據(jù)。

　　評價曬圖送好禮，應該盡量選擇跟產(chǎn)品相關(guān)的。比如我們賣的產(chǎn)品是瑜伽服，可以贈送客戶彈力帶、健身杯等。

　　加強物流配送管理

　　用戶體驗感不佳，另外的一方面來自于物流，提高發(fā)貨速度、保持正常的物流信息更新（個別不可抗因素除外），并且客服人員需要肩負起跟進訂單信息的責任，及時同步物流信息、處理用戶咨詢事宜、處理異常訂單，完善用戶體驗。

　　以上需要客服去溝通，所以需要考驗到客服的專業(yè)性：對運營知識的掌握、對客戶的態(tài)度以及對產(chǎn)品的了解程度等等。對于買家提出的任何問題和質(zhì)疑，我們都需要給出最合理的解釋，使用禮貌用語，不管出現(xiàn)在產(chǎn)品本身還是物流環(huán)節(jié)，歸根到底都是需要店鋪去處理。

　　比如多使用禮貌用語：“您有什么需要幫忙的嗎”“請問……”“您看這樣可以嗎”……用親切的語言換取用戶好感，對于提升店鋪的群眾也是很有幫助的。加上適量引導，還能獲得用戶的好評反饋，即使下次購買，可能還會優(yōu)先選擇我們的店鋪哦！