正值京東汽車(chē)618，京東汽車(chē)醫(yī)生特別上線“專(zhuān)屬保養(yǎng)解決方案”服務(wù)，結(jié)合車(chē)型、車(chē)況、預(yù)算等因素，為消費(fèi)者定制專(zhuān)屬保養(yǎng)方案。

　　京東汽車(chē)同時(shí)放出福利：截至6月底，通過(guò)京東汽車(chē)醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持的前100名技師免費(fèi)，普通車(chē)主咨詢(xún)不限量全部免費(fèi)。

　　在京東搜索“汽車(chē)醫(yī)生”，車(chē)主就可進(jìn)入京東汽車(chē)醫(yī)生頁(yè)面進(jìn)行咨詢(xún)并獲得專(zhuān)業(yè)解決方案。

　　在汽車(chē)保養(yǎng)方面，京東汽車(chē)醫(yī)生除了可以幫助用戶(hù)遠(yuǎn)程解決一般故障問(wèn)題，還可以根據(jù)用戶(hù)車(chē)型、行駛里程、車(chē)況表現(xiàn)等，幫助用戶(hù)選擇合適的保養(yǎng)項(xiàng)目、挑選商品并推送鏈接，指導(dǎo)用戶(hù)下單和預(yù)約施工門(mén)店，一站式提質(zhì)車(chē)主維修效率及服務(wù)體驗(yàn)。

　　根據(jù)官方公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，京東汽車(chē)醫(yī)生共為超25萬(wàn)用戶(hù)提供了35萬(wàn)余次在線咨詢(xún)服務(wù)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度保持98%以上。

　　京東平臺(tái)汽車(chē)平臺(tái)表示，此次618期間新推出“專(zhuān)屬保養(yǎng)解決方案”服務(wù)，也是依托京東汽車(chē)醫(yī)生35萬(wàn)余次“車(chē)診”經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地定制一站式保養(yǎng)方案，并主動(dòng)推送相應(yīng)優(yōu)惠券。

　　在為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，汽車(chē)醫(yī)生近日正式推出“技師咨詢(xún)”板塊業(yè)務(wù)，面向全國(guó)范圍內(nèi)汽修店、養(yǎng)車(chē)門(mén)店的汽車(chē)維保技師，以更專(zhuān)業(yè)的角度提供技術(shù)指導(dǎo)與咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)的技術(shù)賦能。

　　目前,京東汽車(chē)醫(yī)生已組建近百名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，對(duì)汽修門(mén)店與技師提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，能力覆蓋包含寶馬、奧迪、奔馳、長(zhǎng)安、吉利、豐田、本田等超40個(gè)品牌。

　　據(jù)了解，汽車(chē)醫(yī)生整合各品牌4S店及汽修店資深專(zhuān)家資源，組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，提供編程、診斷、電腦板、電池包、新能源、變速箱等方面專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)，為技師門(mén)店進(jìn)行遠(yuǎn)程賦能。

　　通過(guò)專(zhuān)家指導(dǎo),汽車(chē)維修門(mén)店技師提升了專(zhuān)業(yè)技能、加快遠(yuǎn)程解決故障變現(xiàn)，門(mén)店服務(wù)的深度與廣度、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力都得到提升。

　　2022年8月，京東汽車(chē)正式上線了“汽車(chē)醫(yī)生”業(yè)務(wù)，推出7*24小時(shí)在線解答車(chē)主用戶(hù)咨詢(xún)，全天候進(jìn)行遠(yuǎn)程“車(chē)診”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

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