為提升京東買(mǎi)家購(gòu)物售后體驗(yàn)，協(xié)助京東商家提升售后服務(wù)質(zhì)量，借助保險(xiǎn)解決發(fā)貨慢問(wèn)題導(dǎo)致的客訴，京東保險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主流保險(xiǎn)公司推出 “晚發(fā)賠”保障服務(wù)。本期我們就來(lái)介紹“晚發(fā)賠”是如何為商家進(jìn)行賠付的，快跟著店小參一起來(lái)了解吧!

　　一、晚發(fā)賠介紹

　　1.1 賠付說(shuō)明

　　買(mǎi)家在京東電商平臺(tái)下單的訂單在未遭受不可抗力的情況下，因發(fā)貨延遲導(dǎo)致買(mǎi)家在支付后48-480小時(shí)內(nèi)催單的，本保險(xiǎn)可按保險(xiǎn)合同約定賠付，最高50元現(xiàn)金補(bǔ)貼。

　　1.2保障內(nèi)容

　　1.2.1保險(xiǎn)責(zé)任

　　買(mǎi)家成功支付訂單后，如買(mǎi)家于支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品未有物流攬收消息，且該訂單物流未受不可抗力影響，則向買(mǎi)家在保單約定限額內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)金賠付。

　　1.2.2保險(xiǎn)金額

　　賠付商品實(shí)付金額的5%，最低5元，最高賠償限額50元。

　　商品實(shí)付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。

　　1.2.3 保險(xiǎn)期限

　　買(mǎi)家下單且支付成功后48小時(shí)起至480小時(shí)止。

　　1.3 適用范圍

　　1. 類目范圍：

　　全類目(虛擬商品、服務(wù)類商品之外的所有類目均可投保)的SOP、SOPL商家可投保。

　　2.訂單范圍：

　　除以下類型之外的所有訂單均可承保：

　　(1)預(yù)約及預(yù)售訂單;

　　(2)已失效的訂單。

　　1.4 保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則

　　保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率，標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率為0.18%。

　　1.5 保單生效規(guī)則

　　商家簽約的“晚發(fā)賠”自簽約次日零時(shí)開(kāi)始生效，對(duì)每一件符合承保類目的商品，自商品支付完成后開(kāi)始計(jì)收保費(fèi)。保費(fèi)從平臺(tái)結(jié)算給商家的貨款中扣除。

　　1.6 打標(biāo)展示

　　已簽約“晚發(fā)賠”的商家，可在商詳頁(yè)看到“特權(quán)保障”打標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入后可顯示晚發(fā)賠的保障內(nèi)容。

　　二、 賠付規(guī)則

　　2.1 賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　訂單同時(shí)滿足以下條件將觸發(fā)自動(dòng)賠付：

　　(1)買(mǎi)家在支付后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品無(wú)物流攬收消息;

　　(2)該訂單物流未受不可抗力影響。

　　注：不可抗力指：<1>自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等;<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等;<3>社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。

　　2.2賠付金額

　　商品實(shí)際價(jià)值的5%，最低賠償5元，最高不超過(guò)50元。

　　商品實(shí)付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。

　　2.3 理賠次數(shù)

　　每筆訂單可賠付一次。

　　2.4 理賠申請(qǐng)流程

　　步驟1：

　　買(mǎi)家在京東app-訂單詳情點(diǎn)擊“我要催單”;

　　步驟2：

　　系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，完成賠付;

　　步驟3：

　　賠款默認(rèn)賠付至買(mǎi)家小金庫(kù)。

　　若買(mǎi)家未開(kāi)通小金庫(kù)，可聯(lián)系京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服(400-098-8565)手工修改賠付到商城余額。

　　2.5 理賠材料

　　無(wú)需上傳理賠材料，系統(tǒng)自動(dòng)判責(zé)。

　　2.6 理賠處理時(shí)效

　　系統(tǒng)審核通過(guò)后1-3個(gè)工作日完成賠款支付。

　　三、 保險(xiǎn)開(kāi)通及保險(xiǎn)單查詢

　　3.1保險(xiǎn)開(kāi)通

　　開(kāi)通直達(dá)鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

　　3.2 保險(xiǎn)單查詢

　　方式一：商家可通過(guò)京麥后臺(tái)左側(cè)引導(dǎo)欄【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【我簽約的保險(xiǎn)】，【保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)】選項(xiàng)選擇“京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”

　　查詢后點(diǎn)擊【險(xiǎn)種詳情】，跳轉(zhuǎn)至晚發(fā)賠已簽約頁(yè)面;

　　方式二：點(diǎn)擊查詢頁(yè)直達(dá)鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices，【已簽約險(xiǎn)種】-【晚發(fā)賠】-點(diǎn)擊【查看明細(xì)】至對(duì)應(yīng)的保單查詢頁(yè)面，可在填選框選擇【承保時(shí)間】查詢保單詳情。

　　(注：目前僅能通過(guò)PC端查詢保單信息)

　　四、 爭(zhēng)議處理

　　4.1 商家自主選擇暫停或關(guān)閉晚發(fā)賠保障的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消“晚發(fā)賠”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

　　說(shuō)明：商家未按時(shí)繳納投保費(fèi)用的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能暫停提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，以商家與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議為準(zhǔn)。

　　4.2京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及其合作保險(xiǎn)公司有權(quán)依據(jù)晚發(fā)賠的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體情況中止或終止提供晚發(fā)賠服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。如有疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)致電全國(guó)客服熱線。

　　以上就是關(guān)于京東晚發(fā)賠產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東商家運(yùn)營(yíng)、如何開(kāi)京東自營(yíng)店等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。