大家在京東購物，如果有任何的售前問題，首先是需要去詢問一下客服的，但有時候一些店鋪的客服也并不會及時回復(fù)，那么京東店家客服不回復(fù)怎么辦?

　　京東店家客服不回復(fù)怎么辦?

　　如果京東客服處理不了消費(fèi)者的問題，可以手機(jī)撥打12315、12381、12345熱線電話進(jìn)行投訴，還可以登錄網(wǎng)站“黑貓投訴”、“全國12315平臺”、“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺”等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴。相關(guān)部門受理投訴后會進(jìn)行核實(shí)，若情況屬實(shí)會作出相應(yīng)的處理。

　　1、若消費(fèi)用戶跟京東發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)先找京東的人工服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)投訴。

　　2、假如消費(fèi)用戶留意到京東存在不遵守市場監(jiān)督管理法律、規(guī)定的情形，可以致電“區(qū)號+12315”消費(fèi)者投訴舉報專號或是登錄網(wǎng)站“全國12315平臺”投訴相關(guān)問題。

　　3、12345是市民熱線服務(wù)中心，若市民遇到問題，可以用手機(jī)打“區(qū)號+12345”熱線對問題進(jìn)行投訴。

　　4、中國工業(yè)和信息化部是京東的監(jiān)督管理部門之一，若京東損害了用戶的權(quán)益，可以撥打“區(qū)號+12381”公共服務(wù)電話或是登錄官網(wǎng)“中華人民共和國工業(yè)和信息化部”→“部長信箱”進(jìn)行相關(guān)投訴。

　　5、涉及到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的疑難問題，所有用戶可以嘗試登錄官網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺”投訴相關(guān)問題。

　　6、要是平臺用戶決定投訴京東，可登錄“黑貓投訴”官方平臺投訴相關(guān)問題，依照實(shí)際情況認(rèn)真填寫基本投訴信息。

　　京東店家客服如果不回復(fù)的話，大家可以換一個店鋪去詢問，如果是售后問題，客服不處理的話，找不到了可以申請京東平臺的客服介入，客服介入之后，店鋪就會及時處理。

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