2022年京東雙11活動(dòng)已經(jīng)開始，行業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷之下，很多入駐京東的商家想趁大促活動(dòng)走一波銷量，但是卻卡在了雙11活動(dòng)報(bào)名的環(huán)節(jié)，因?yàn)榫〇|雙11屬于平臺(tái)的S級(jí)營銷活動(dòng)，需要滿足活動(dòng)門檻的商家才能報(bào)名參加，而店鋪星級(jí)則是影響商家是否能參加活動(dòng)的重要因素。

　　大部分商家無法成功報(bào)名京東雙11活動(dòng)，就是因?yàn)榈赇佇羌?jí)沒達(dá)到要求，不過今年沒報(bào)上名的商家也別灰心，可以先提升店鋪層級(jí)，等到明年的618大促及雙11活動(dòng)時(shí)再報(bào)名會(huì)更好。

　　京東店鋪星級(jí)如何提升？

　　按照京東現(xiàn)有的店鋪星級(jí)體系來看，具體指標(biāo)包括基礎(chǔ)考核、店鋪質(zhì)量指數(shù)、交易糾紛率、售后服務(wù)時(shí)長、平均履約時(shí)長、當(dāng)日攬收率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長、商品評價(jià)滿意度這7項(xiàng)，商家可以通過優(yōu)化指標(biāo)來提升星級(jí)排名，這里給大家分享一個(gè)提升店鋪星級(jí)排名的五步定位法：

　　第一步：每天跟蹤數(shù)據(jù)變化，關(guān)注下降原因提示

　　第二步：查看變化趨勢圖

　　第三步：行業(yè)水平定位

　　第四步：聚焦單項(xiàng)體驗(yàn)，深入剖析診斷病因

　　第五步：異常case排查

　　優(yōu)化指標(biāo)時(shí)按照難易程度進(jìn)行排序，一般來說，參與角色越少，優(yōu)化的時(shí)候越簡單。從各項(xiàng)指標(biāo)的參與角色來看，客服咨詢指標(biāo)的參與指標(biāo)最少，只有買家和客服兩個(gè)角色，因此建議首先從客服咨詢指標(biāo)入手。

　　在客服咨詢指標(biāo)下，可以從客服維度、小時(shí)維度和每日維度三個(gè)方面來看，確定影響客服數(shù)據(jù)的是客服問題、交接班問題還是活動(dòng)排班問題，以便做出針對性的解決方案。具體的解決方案包括根據(jù)客服能力做接待權(quán)重設(shè)置以及根據(jù)平臺(tái)規(guī)則設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（離線狀態(tài)的回復(fù)語、首次回復(fù)語（也稱歡迎語）不算在有效回復(fù)內(nèi)，但是商家設(shè)置的關(guān)聯(lián)問題的自動(dòng)回復(fù)是算在有效回復(fù)內(nèi)的）。

　　因此商家在提升客服咨詢指標(biāo)時(shí)可以采用“表情或者符號(hào)回復(fù)、對客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置快捷回復(fù)、大促期間合理增加值班人手、客戶結(jié)束咨詢后進(jìn)行邀評以降低咨詢差評率”等方式。

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