近日，在黑貓投訴平臺(tái)上的一周投訴飆升榜上，京東以340條投訴遙遙領(lǐng)先第二名的淘寶，而京東物流也在一周投訴飆升榜上位列第五。

　　值得注意的是，今年雙11，京東再次升級(jí)了價(jià)保服務(wù)，并表示參與京東11.11的實(shí)物類商品幾乎全部支持價(jià)保，其中超5億種商品支持30天超長(zhǎng)價(jià)保，且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價(jià)保。

　　但是從消費(fèi)者的黑貓投訴反饋來(lái)看，京東的價(jià)保，似乎是“保了個(gè)寂寞”。

　　京東的承諾換成一地雞毛

　　1. 保價(jià)

　　在黑貓投訴京東最多的就是價(jià)格問(wèn)題。仿佛京東的保價(jià)只是說(shuō)說(shuō)而已，其實(shí)并沒(méi)有什么用處，部分商家連續(xù)漲價(jià)，降價(jià)修改三四次平臺(tái)還沒(méi)有做出相應(yīng)的處罰。據(jù)了解，有一位消費(fèi)者前幾天在京東自營(yíng)店購(gòu)買手機(jī)后，沒(méi)過(guò)幾天這款手機(jī)再次下降300元。消費(fèi)者聯(lián)系京東客服想申請(qǐng)保價(jià)，京東客服卻以活動(dòng)結(jié)束為由拒絕向消費(fèi)者提供相應(yīng)的保價(jià)服務(wù)。

　　在兩年前，京東就已經(jīng)因?yàn)樽约浩脚_(tái)大部分商品進(jìn)行先漲后降的違規(guī)操作導(dǎo)致被罰款50萬(wàn)元，結(jié)果今年依然死性不改。

　　2. 京東物流升級(jí)

　　在今年的雙十一前夕，京東就明確保證了對(duì)自己旗下京東物流服務(wù)的升級(jí)，推出專人專線，優(yōu)先處理等等服務(wù)，但是從黑貓投訴上來(lái)看，京東快遞不賠付，不配送等等物流亂象依然沒(méi)有從根本上得到解決。

　　京東難上加難

　　1. 電子產(chǎn)品失去優(yōu)勢(shì)

　　京東最著名的業(yè)務(wù)就是電子產(chǎn)品，但是照目前的增長(zhǎng)速度來(lái)看，電子產(chǎn)品卻是京東為數(shù)不多的幾個(gè)業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最慢的。如果電子產(chǎn)品相對(duì)于其他平臺(tái)來(lái)講失去了低價(jià)的優(yōu)勢(shì)，那么京東的業(yè)務(wù)將會(huì)變得越來(lái)越差。

　　2. 相同產(chǎn)品，京東價(jià)格更高

　　我們可以舉一個(gè)美妝產(chǎn)品的例子，將相同的美妝產(chǎn)品放在京東商城和李佳琦淘寶直播間中我們不難看出，京東賣出去的價(jià)格更高，同時(shí)贈(zèng)送的禮品也會(huì)較少，恐怕長(zhǎng)此以往，京東的業(yè)務(wù)線也會(huì)停止增長(zhǎng)。

　　但是京東也并非沒(méi)有自己的優(yōu)勢(shì)

　　首先品質(zhì)保證。消費(fèi)者在京東購(gòu)買的商品，品質(zhì)上更具有保證。京東通過(guò)廠家入駐，完成供應(yīng)鏈線路的保證正品，減少了市面上大多數(shù)的假貨和盜版，擁有自己的一批忠實(shí)客戶。

　　其次物流迅速。京東的物流雖然也有不少的亂象，但是其售后和速度相較于其他物流來(lái)講，更具有自己的優(yōu)勢(shì)。京東通過(guò)自建物流和倉(cāng)儲(chǔ)，具備強(qiáng)大的物流體系和無(wú)法比擬的履約能力，增加用戶粘性。

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