近日，廣州英德城鎮(zhèn)茶園中路的劉先生一直在使用的微信支付收費(fèi)終端設(shè)備出了點(diǎn)小問題，他聯(lián)系了設(shè)備商家，希望設(shè)備可以得到維修。京東快遞接到微信支付的訂單，上門取件并現(xiàn)場進(jìn)行校驗(yàn)，確認(rèn)完畢后協(xié)助微信支付完成了劉先生所購商品的逆向售后服務(wù)。

　　對商家來說，對出售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)、為消費(fèi)者提供問題商品的退換貨服務(wù)是一種義務(wù)，但在實(shí)際操作的過程中，很多商家卻很頭疼：商品有被掉包的、有已經(jīng)使用或者破損不符合退換貨要求的，在拿到商品之前又沒有辦法一一核對，因此商家可能因?yàn)橐淮武N售產(chǎn)生多次售后服務(wù)，甚至和消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

　　為了更精準(zhǔn)、有效地完成售后服務(wù)，微信支付選擇與京東快遞合作，把對商品校驗(yàn)、檢查的工作前置。

　　為了判斷商品是否被掉包，京東小哥在攬收快遞時(shí)，可以對產(chǎn)品進(jìn)行SN碼校驗(yàn)，取消以往的手工錄入、人工判斷方式，通過設(shè)備進(jìn)行掃描，系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)校驗(yàn)，保障準(zhǔn)確率100%；為了判斷商品是否符合售后要求，一方面采用京東快遞自主研發(fā)的一體機(jī)內(nèi)置示意圖檢查功能，從商品明細(xì)圖片（主商品和附件）、封箱后的包裹圖片、商品內(nèi)包裝三方進(jìn)行多角度拍攝；另一方面對快遞員進(jìn)行多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場對商品進(jìn)行專業(yè)檢查，全方位提升操作的準(zhǔn)確性。

　　“與京東快遞的合作，提高了我們售后服務(wù)的效率，避免了一些不必要的人力和資源的浪費(fèi)。” 微信支付相關(guān)負(fù)責(zé)人對京東快遞的服務(wù)給予了充分肯定。

　　除了協(xié)助商家高效完成退換貨服務(wù)，京東快遞的逆向服務(wù)正在打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)下高品質(zhì)逆向物流以及后市場供應(yīng)鏈，根據(jù)商家不同的需求，提供行業(yè)一體化解決方案。

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　　“現(xiàn)階段我們已合作囊括電商平臺(tái)、回收、公益、二手、維修等多類型商家，能提供行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括檢查塑封包裝、檢查外包裝、檢查商品外觀、檢查使用情況、檢查附件等十余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)。”

　　據(jù)悉，京東快遞的逆向售后服務(wù)已經(jīng)支持中國大陸全境取件，最快1小時(shí)上門攬收。

　　京東快遞將持續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的逆向物流，幫助商家縮短售后服務(wù)路徑，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，降低成本。同時(shí)也將通過低碳環(huán)保的綠色物流解決方案，推進(jìn)供應(yīng)鏈與消費(fèi)端的綠色結(jié)合，與環(huán)境共生，為全社會(huì)創(chuàng)造更大的環(huán)保效能。

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