7月29日，《哈佛商業(yè)評論》中文版攜手天貓，共同于上海舉辦“雙輪驅(qū)動、生態(tài)升級——激發(fā)長期增長動能”主題研討會。會議中，武漢火蝠電子商務(wù)有限公司（簡稱：火蝠電商）獲評2021年度天貓五星級服務(wù)商。至2020年以來，火蝠電商憑借出色的消費(fèi)者運(yùn)營和全域營銷能力，連續(xù)兩年獲此殊榮。

入選天貓星級服務(wù)商是電商運(yùn)營服務(wù)商的至高榮譽(yù)，此次評選，除以往的店鋪運(yùn)營、品牌營銷、渠道運(yùn)營、服務(wù)運(yùn)營等維度綜合能力評估，天貓在持續(xù)建設(shè)人群、貨品全鏈路數(shù)字化能力，升級了現(xiàn)有生態(tài)評級標(biāo)準(zhǔn)，首次將消費(fèi)者運(yùn)營指標(biāo)納入生態(tài)星級評估體系，對所有生態(tài)合作伙伴的高價值消費(fèi)者運(yùn)營能力、消費(fèi)者資產(chǎn)健康度等服務(wù)的價值深度與廣度提出了更高評估要求。

在消費(fèi)者運(yùn)營方面，火蝠電商有著自己獨(dú)特的運(yùn)營方法與經(jīng)驗(yàn)積累，通過以消費(fèi)者為中心的精細(xì)運(yùn)營策略，在增量用戶不斷減少情況下，通過提升獲客效率來實(shí)現(xiàn)生意增長，直達(dá)消費(fèi)者運(yùn)營本質(zhì)。其次，通過制定消費(fèi)者運(yùn)營策略，并在應(yīng)用中不斷完善消費(fèi)者運(yùn)營策略，前提就是分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，看懂消費(fèi)者。主動去了解他們的偏好，針對性制定符合品牌自身的運(yùn)營策略。

近年來，品牌數(shù)字化運(yùn)營已進(jìn)入“深水區(qū)”。阿里不斷探索全域用戶數(shù)字化能力，輸出全面的消費(fèi)者管理工具，同時為品牌私域運(yùn)營匹配優(yōu)質(zhì)生態(tài)服務(wù)商。在新的階段，不同行業(yè)需要匹配不同的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)，人、貨、場的新變化也呼喚數(shù)字化服務(wù)能力的更新。

在對火蝠電商的60多家品牌商（例如：馬應(yīng)龍、金龍魚、公牛、Wanpy、綠源、兩面針等）數(shù)據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，C端消費(fèi)者增量紅利變得越來越少，之前用之不竭的流量運(yùn)營思路不再有效。所以，火蝠電商在策略核心上，通過貨品偏好所反映出消費(fèi)者的偏好屬性及渠道偏好所反映出消費(fèi)者的偏好特點(diǎn)，運(yùn)用掌握這兩類關(guān)鍵偏好信息，做到有的放矢精細(xì)化運(yùn)營，并精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者。同時，反饋運(yùn)營數(shù)據(jù)促進(jìn)策略的持續(xù)優(yōu)化工作，幫助品牌快速完成電商體系的升級與重構(gòu)。

天貓事業(yè)群消費(fèi)者策略中心和生態(tài)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人安糖表示，“天貓是能夠承載全域消費(fèi)者運(yùn)營和全周期商品運(yùn)營的平臺。而在品牌尋求長期價值的過程中，我們需要更專業(yè)于行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)能力的服務(wù)伙伴，與品牌深度合作。生態(tài)伙伴也在發(fā)展過程中長出多能力模型，在規(guī)模和行業(yè)縱深上不斷發(fā)展。”

火蝠電商從2014年創(chuàng)建之初就與天貓的眾多品牌商家保持著良好的合作關(guān)系，已連續(xù)多年獲評天貓星級服務(wù)商，隨著專業(yè)能力不斷迭代提升，近年來服務(wù)水平已達(dá)到五星以上標(biāo)準(zhǔn)。目前，公司總規(guī)模突破至800人，辦公區(qū)總面積7000平米，除武漢總部外，在杭州、廣州、漢口均設(shè)立了分公司。形成華中地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)三地分布式發(fā)展，逐步建立起火蝠生態(tài)圈的雛形。

在全域營銷方面，火蝠電商可做到所有鏈路可視化、可追溯、可承接、可轉(zhuǎn)化……通過精準(zhǔn)購物流量的有效承接協(xié)同站內(nèi)站外的全域發(fā)力，助力品牌客戶實(shí)現(xiàn)最終的品效合一。運(yùn)用火蝠服務(wù)優(yōu)勢——品牌數(shù)據(jù)銀行分析實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者AIPL全鏈營銷路徑，進(jìn)行360度的人群畫像，降低用戶行為顆粒度；激活多場景營銷活動，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合，持續(xù)提升品牌資產(chǎn)的五大核心價值，結(jié)合全鏈路、全媒體、全渠道為商家實(shí)現(xiàn)品牌賦能。

以實(shí)戰(zhàn)技術(shù)為引擎，以商業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向，一直以來都是火蝠電商發(fā)展的重要核心。成功案例不勝枚舉，面對品牌商與日俱增的服務(wù)需求，未來火蝠電商將不斷迭代升級自己的技術(shù)與服務(wù)體系，以滿足不同品牌商的服務(wù)需求，在優(yōu)秀生態(tài)服務(wù)商的道路上，不僅做到有提升GMV的服務(wù)能力，還要做到擁有強(qiáng)大消費(fèi)者運(yùn)營的技術(shù)實(shí)力，從而在市場及行業(yè)中樹立起良好商業(yè)口碑。