中通快遞推出自研客服智能跟單系統(tǒng)“光合記事本”

       11月7日消息，中通服務質(zhì)量團隊日前推出了“光合記事本”客服智能跟單系統(tǒng)。“光合記事本”負責人介紹，作為100%自研的免費智能客服系統(tǒng)，“光合記事本”已深度打通中通內(nèi)部各業(yè)務系統(tǒng)，包括光合任務工單系統(tǒng)、智能外呼中心、快件跟蹤系統(tǒng)等多個關鍵系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程系統(tǒng)自動跟單，大幅度提升網(wǎng)點客服的響應速度和服務效率。截至目前，光合記事本已覆蓋2000+中通網(wǎng)點、每日解析商家訴求超22萬票、當日即可處理完結10萬單以上的商家問題。未來，“光合記事本”將繼續(xù)深入智能化處理機制，拓展解決線上理賠、核實破損等問題，同時將結合“快遞管家”商家平臺，服務更多的網(wǎng)點客服。

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