今年6月，阿里創(chuàng)始人馬云召開內(nèi)部溝通會議，當(dāng)時他指出，阿里電商應(yīng)該「回歸淘寶」「回歸用戶」「回歸互聯(lián)網(wǎng)」，并重點(diǎn)提到接下來是淘寶的機(jī)會，而不是天貓的機(jī)會。兩個月后，馬云提出的變革，已經(jīng)收獲成效，8月10日，阿里巴巴發(fā)布財報顯示，集團(tuán)總營收2342億元，同比增速13.9%，淘天集團(tuán)季度收入同比增長12%。根據(jù)財報消息，電商巨頭阿里也似乎在重奪失去的江山，這對于提振社會消費(fèi)和經(jīng)營信心具有重大意義。

  一、平臺政策與服務(wù)雙利好，淘寶用戶與商家雙增長

  馬云回歸后，經(jīng)過積極調(diào)整，其淘寶業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化，用戶與商家實(shí)現(xiàn)雙增長。在用戶側(cè)，根據(jù)QuestMobile與高盛研報透露，6月份手淘APP日活達(dá)4.02億，同比增長6.5%，是目前日活唯一破4億的電商平臺。而MAU則達(dá)8.87億，比拼多多領(lǐng)先2.58億，淘寶用戶DAU/MAU達(dá)到45%，增長率位居電商類APP第一。在維持巨大用戶體量的前提下，自3月份以來，連續(xù)實(shí)現(xiàn)五個月高速擴(kuò)張。數(shù)量上漲的同時，用戶質(zhì)量也穩(wěn)步提升，據(jù)過去的618數(shù)據(jù)，“淘天”平臺也實(shí)現(xiàn)了客單價與訂單量同步增長。總言之，多方數(shù)據(jù)都共同驗(yàn)證一個事實(shí)：淘寶，正在持續(xù)向好。

  隨著用戶大規(guī)模回歸，并伴隨留存好、粘性高等原有優(yōu)勢，淘寶新增商戶增速明顯。數(shù)據(jù)顯示，天貓本季度新入駐商家同比增長75%，而在過去一年內(nèi)，新增500多萬商家入駐淘寶，其中中小商家占絕大多數(shù)。用戶與商家雙增長的背后，是淘寶平臺政策和內(nèi)容服務(wù)雙提升的結(jié)果。

  在商家端，加大扶植力度，打造“藍(lán)星計劃”、“百萬新商造星計劃”等系列活動，持續(xù)增加“流量扶持”、“傭金抵扣”等利好政策；降低運(yùn)營門檻，開放各類運(yùn)營神器，方便品牌和中小商家靈活運(yùn)營會員和內(nèi)容；面向全體商家開放“會員運(yùn)營”機(jī)制，中小商家可0門檻開通會員運(yùn)營，建立專屬會員體系；加強(qiáng)科技驅(qū)動效應(yīng)，舉辦“AI生態(tài)伙伴計劃”，推進(jìn)AI在電商行業(yè)的應(yīng)用落地，讓商家經(jīng)營更加智能化。在內(nèi)容端，上線“夜淘寶”版本，加大直播、短視頻流量，為用戶提供娛樂互動、活動玩法等多項(xiàng)內(nèi)容，用泛娛樂提高用戶新增留存。無論是政策端還是內(nèi)容端，一系列的動作都印證著淘天集團(tuán)CEO戴珊的那句話——“將以歷史級的巨大投入，為商家做大用戶規(guī)模。”

  二、穩(wěn)抓機(jī)遇助力生意增長，火蝠電商以“百分服務(wù)”取勝

  行業(yè)巨頭淘寶逆勢增長的消息，無疑是給了消費(fèi)者、商家和服務(wù)商注入了一支“強(qiáng)心劑”。作為與電商平臺發(fā)展休戚相關(guān)的電商服務(wù)商，武漢火蝠電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“火蝠電商”）始終緊隨行業(yè)動向，多次獲得“淘天”官方認(rèn)證的“星級服務(wù)商”。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對本次“阿里季度財報數(shù)據(jù)大漲”事件表示積極信心，并主動擁抱淘天集團(tuán)“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大核心戰(zhàn)略，提升服務(wù)能力，助力合作商家抓住增長機(jī)會。

  在“科技驅(qū)動”方面，火蝠電商致力于使用數(shù)字營銷工具幫助商家迅速了解市場，讓經(jīng)營變得更加智能化，從而節(jié)省人力物力成本。先后研發(fā)蜂鳥速駕、蜂鳥智推、火蝠鉆展等多款智能軟件，其中核心軟件“蜂鳥速駕”依托自創(chuàng)LA極限算法，以海量關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)，自動查找匹配高質(zhì)量的關(guān)鍵詞，自動推廣優(yōu)化，并且運(yùn)用4大優(yōu)化策略適應(yīng)不同流量供給，多方位滿足賣家千人千面的推廣需求。

  在“生態(tài)繁榮”方面，基于“淘寶內(nèi)部流量向直播和短視頻傾斜，未來手淘上推薦信息流的70%將會給到短視頻、直播切片以及直播間。”以及“夜淘寶”上線，火蝠電商將大力夯實(shí)短視頻與直播生產(chǎn)能力，用更好的內(nèi)容幫助商家抓住消費(fèi)者。目前，企業(yè)擁有專業(yè)的攝影攝像團(tuán)隊(duì)，近百位達(dá)人主播資源，1200平方米多功能拍攝場景，月均短視頻產(chǎn)能可達(dá)6000+條。在“用戶為先”方面，火蝠電商從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅克季S”，除開公域流量新用戶獲取外，將著力提升商家的私域運(yùn)營以及會員運(yùn)營能力，經(jīng)營重心從獲取新用戶（流量）調(diào)整為留住老用戶（留量）上，用高質(zhì)量服務(wù)和價值認(rèn)同留住用戶，幫助企業(yè)建立品牌資產(chǎn)體系。

  綜上，在過去一年多，淘寶持續(xù)面對多方承壓，這一次拿出“亮眼”的成績單，引發(fā)行業(yè)熱議。而在淘寶不斷改革優(yōu)化的同時，京東也通過精細(xì)化運(yùn)營，在2023年第一季度，盈利水平明顯提高。當(dāng)然，痛失“用戶”的拼多多，更不會坐以待斃。此外，快手、抖音正在補(bǔ)齊貨架，試圖叫板“淘京拼”。在多方混戰(zhàn)的勢頭下，未來國內(nèi)電商市場的爭奪，會越來越激烈。

  全新的電商格局，AI數(shù)字科技的發(fā)展，為品牌商帶來了更廣的用戶和流量場景，同時也為像火蝠電商這樣的品牌電商服務(wù)商帶來新一輪的增長契機(jī)，但如何在電商賽道中脫穎而出，做好“百分服務(wù)”是永遠(yuǎn)不變的宗旨。